Undersøkelsen, som er rettet mot alle våre leasing- og leiekunder, er gjennomført i samarbeid med Argus Analyse, og de gode resultatene bekrefter at det slett ikke er tilfeldig at SG Finans er ledende innen utstyrsfinansiering i Norge.
Høy kompetanse blant SG Finans’ ansatte
Tilbakemeldinger fra kundene våre viser at de har gode erfaringer både med prosessen før inngåelse av finansieringsavtalen, samt oppfølgingen underveis i avtaleperioden. Våre medarbeideres tilgjengelighet og evne til å finne finansieringsløsninger som er godt tilpasset kundens behov fremheves som sterke sider. Også høy kompetanse, vennlighet og serviceinnstilling blant våre medarbeidere blir vektlagt som viktige og gode kvaliteter hos SG Finans. At mange av våre kunder uttrykker ønske om å inngå nye finansieringsavtaler med oss i fremtiden, og at de vil anbefale finansieringsløsninger fra SG Finans til andre, er selvsagt også en gledelig bekreftelse på at vi leverer god kvalitet på våre tjenester.
Godt omdømme i markedet
Foretak innen kapitalkrevende bransjer er blant våre aller mest fornøyde kunder. SG Finans scorer svært høyt på spørsmålet om hvordan vi presterer i forhold til en ”ideell leverandør av denne typen finansieringstjenester” – noe vi selvsagt er stolte av. Spesielt innen anlegg og transport har SG Finans et svært godt omdømme, og mange av kundene sier at de valgte finansiering fra SG Finans nettopp på grunn av vårt gode rykte i markedet.
Enkelt å være kunde
De aller fleste kundene våre oppgir at de synes det er enkelt å forholde seg til SG Finans, og det er tydelig at vi oppleves som en kundevennlig, trygg og sikker leverandør. Av de få som har klaget ser vi imidlertid et forbedringspotensiale innen responstid på klagehenvendelser, samt skriftlig informasjon om finansieringsavtalene. Dette gjelder spesielt for kunder med mindre engasjement, og her jobbes det med å iverksette tiltak for å forbedre både responstid og informasjonsrutiner.
Vi jobber kontinuerlig for at våre kunder skal være fornøyde. Har du spørsmål, eller ønsker en gjennomgang av dine finansieringsbehov, kontakt oss på telefon 21 63 20 00 eller send en e-post til kundeservice@sgfinans.no. Vil du komme i kontakt med et av våre lokalkontorer finner du kontaktinformasjon her.
13.01.2010
NYHETSARKIV
